Bei Crystaline möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihren Einkäufen vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund einen Artikel zurückgeben müssen, finden Sie nachfolgend unsere Richtlinien.
Rückgabeberechtigung
- Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich.
- Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, einschließlich aller Etiketten und Verpackungen.
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie wurden beschädigt oder defekt geliefert.
Nicht rückgabefähige Artikel
- Geschenkkarten
- Verderbliche Waren (z. B. Leckereien, Futter)
- Artikel, die nicht direkt bei Crystaline gekauft wurden
Beschädigte oder defekte Produkte
Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an [email protected] mit den folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos des beschädigten oder defekten Artikels
Nach Prüfung Ihres Anspruchs bieten wir Ihnen, falls zutreffend, einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns unter [email protected], um Ihre Rückgabe einzuleiten.
- Verpacken Sie den Artikel sicher und fügen Sie eine Kopie Ihrer Quittung oder Bestellbestätigung bei.
- Senden Sie den Artikel an die Rücksendeadresse, die Ihnen unser Kundenservice mitteilt.
Hinweis: Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder defekt.
Rückerstattungen
- Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
Kontaktieren Sie uns
Falls Sie Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien haben, können Sie uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank, dass Sie sich für Crystaline entschieden haben!